五星售后服務(wù)認(rèn)證的流程與意義 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可
什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證？售后服務(wù)認(rèn)證也稱為售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證。它的全名是“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。采用打分制，共有4個(gè)等級(jí)。 95分或更高被評(píng)為滿足最z高級(jí)別——“五星級(jí)”。
由于其嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一次通過“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”的機(jī)會(huì)非常低。許多公司是第1次參加評(píng)價(jià)才獲得“三星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，而經(jīng)過幾年的優(yōu)化和提升，“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”才能通過。
如何獲得售后服務(wù)體系認(rèn)證？售后服務(wù)認(rèn)證必須由中立且權(quán)威的第三方組織進(jìn)行，以審查公司的售后服務(wù)能力并評(píng)價(jià)服務(wù)水平。具體來說，它主要對(duì)內(nèi)部條件，服務(wù)實(shí)施，客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)等4個(gè)級(jí)別，8個(gè)單獨(dú)項(xiàng)目的27個(gè)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)和嚴(yán)格審查。認(rèn)證過程嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”進(jìn)行，并采用現(xiàn)場(chǎng)審查和暗訪客戶等方法來了解公司的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況。可以說，售后服務(wù)認(rèn)證是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的全面、嚴(yán)格、公正的審查。
售后服務(wù)認(rèn)證分按星級(jí)劃分，具體分為達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星四個(gè)星級(jí)。不同的星級(jí)代表了公司售后服務(wù)中遵守標(biāo)準(zhǔn)的程度，當(dāng)然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實(shí)力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并且企業(yè)擁有星級(jí)的售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以幫助企業(yè)獲得更多競(jìng)標(biāo)優(yōu)勢(shì)，改善日常服務(wù)工作，贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
成功的售后服務(wù)認(rèn)證必須基于良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向。售后服務(wù)系統(tǒng)的建立是非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力和財(cái)力。如果您能建立良好的自己，則售后服務(wù)體系已為市場(chǎng)所認(rèn)可。該系統(tǒng)不僅將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且將成為企業(yè)多元化發(fā)展的基本紐帶。
“商品售后服務(wù)評(píng)z估系統(tǒng)”是一種評(píng)z估標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的目的是判斷優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明公司已按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)并達(dá)到了一定的高度（星級(jí)）。是評(píng)分系統(tǒng)的認(rèn)證，它根據(jù)評(píng)z估的分?jǐn)?shù)來衡量服務(wù)能力的水平；
滿分100。綜合得分，被評(píng)z估方總得分為70分，并通過了評(píng)z估。如果被評(píng)z估方的總分低于該分，則該評(píng)z估將不予通過。
認(rèn)證公司可以在證書覆蓋的產(chǎn)品和包裝上使用星號(hào)作為證明。因此，您可以參考以上z分?jǐn)?shù)來了解您的公司可以達(dá)到多少級(jí)別。每個(gè)分?jǐn)?shù)包含許多條件。
一、商品售后服務(wù)證明，售后服務(wù)證明書的有效期，取得證明書的時(shí)間和監(jiān)督復(fù)核周期：
1.證書自簽發(fā)之日起三年內(nèi)有效。
2.取決于企業(yè)的準(zhǔn)備和審查。
3.監(jiān)督和審查的期限約為十個(gè)月。可能提前1-2個(gè)月或更晚。
二、五星售后服務(wù)認(rèn)證流程：
1.企業(yè)提交申請(qǐng)，并提交申請(qǐng)表和相應(yīng)材料。
2.運(yùn)營(yíng)部對(duì)材料進(jìn)行審核，審核通過后并與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
3.審查部門審查公司的服務(wù)系統(tǒng)文檔。
4.向公司派遣審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核和評(píng)分。
5.審核委員會(huì)進(jìn)行最終審核后，將頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)認(rèn)證證書。
三、五星售后服務(wù)認(rèn)證的意義：
1.權(quán)威認(rèn)證。已通過五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證的公司證明了他們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)地位。
2.大型企事業(yè)單位招標(biāo)，政z府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資格要求。
3.消費(fèi)者認(rèn)可。認(rèn)證的公司可以在其產(chǎn)品和包裝上標(biāo)記“售后服務(wù)認(rèn)證”星號(hào)，該標(biāo)志具有說服力和可驗(yàn)證性，可讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。
4.企業(yè)服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以增強(qiáng)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。
5.不斷完善服務(wù)，完善服務(wù)體系，樹立良好的售后服務(wù)信譽(yù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)利潤(rùn)鏈的持續(xù)收入。
投標(biāo)加分項(xiàng)目：
1.中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)
3.中國(guó)中小企業(yè)誠(chéng)信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
五星售后服務(wù)認(rèn)證的流程與意義


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