商品經(jīng)營服務(wù)認證是嚴格按照國家認監(jiān)委所頒布的《商品經(jīng)營服務(wù)指南規(guī)范》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的法律法規(guī)所擬定的本辦法，通過了企業(yè)向相關(guān)的機構(gòu)提供認證資料，并且是通過專業(yè)的審核小組，經(jīng)過審核之后符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)才頒發(fā)的證書。
商品服務(wù)經(jīng)營主要是對于企業(yè)能夠更好地對本身所生產(chǎn)的商品進行對外銷售時的質(zhì)量，售前，售中以及售后的一系列服務(wù)，這些人都是與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的他們之間都是不可分割的。
該認證主要適用于：
為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織，從服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過程、服務(wù)系統(tǒng)等六個方面，規(guī)定了企業(yè)提供商品以及服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。獲得該證書的企業(yè)可以在三年內(nèi)有效的使用證書，并且每一年都要進行年審。
認證機構(gòu)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求制定實施規(guī)則，并按實施規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求對申請的組織進行認證，根據(jù)評價結(jié)果，其服務(wù)能力可分為三星級、四星級和五星級三種不同的等級。
商品經(jīng)營服務(wù)認證的好處主要有以下幾點：
1.提高服務(wù)質(zhì)量：通過認證的企業(yè)能提升服務(wù)水平，強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，使企業(yè)的服務(wù)活動符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
2.增強信譽：認證結(jié)果有利于提高企業(yè)的程度和可信度，增加消費者的消費信心，增強信譽，增強市場競爭力。
3.大型項目招標(biāo)、采購招標(biāo)中占優(yōu)勢：認證證書可使企業(yè)在大型項目招標(biāo)、采購招標(biāo)、行業(yè)評級等活動中占據(jù)競爭優(yōu)勢。
4.持續(xù)改進服務(wù)：通過認證的企業(yè)可以持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。


ITSS認證的等級和條件
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