經(jīng)過(guò)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的多輪嚴(yán)格評(píng)估與審核，可順利通過(guò)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證。
什么是“ISO/IEC 20000”
ISO/IEC 20000 是服務(wù)管理系統(tǒng)（SMS）的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO / IEC20000源自于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，BS15000是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)針對(duì) IT 服務(wù)管理而制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最早始于1995年，后來(lái)幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并且被 IT 服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范旨在幫助組織衡量與了解自身的 IT 服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而依照公認(rèn)的“P 一 D 一 C 一 A ”方法論建立適合自己的“ IT 服務(wù)管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務(wù)符合客戶(hù)企業(yè)的需求，也可確保在有限的預(yù)算下，提升系統(tǒng)及其服務(wù)的可靠性及可用性，并且符合國(guó)際規(guī)范。
ISO20000的辦理認(rèn)證有哪些好處?
一個(gè)認(rèn)證ISO20000管理體系的企業(yè)能夠通過(guò)認(rèn)證證書(shū)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，認(rèn)證信息技術(shù)服務(wù)管理體系體通過(guò)對(duì)IT服務(wù)的流程不斷地進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)的服務(wù)水平，使用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度;認(rèn)證ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系還可以增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
ISO20000認(rèn)證適用于什么行業(yè)呢?
因?yàn)镮SO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，那么可以得知信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證適合于IT服務(wù)的部門(mén)，當(dāng)然除了IT服務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行認(rèn)證之外，其他的認(rèn)證也是可以進(jìn)行認(rèn)證的。
ISO20000認(rèn)證可以控制IT風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的成本，并且可以提高和控制IT服務(wù)的質(zhì)量降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本。
ISO20000認(rèn)證的適用范圍
ISO/IEC20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以?xún)?nèi)部的IT部門(mén)，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對(duì)ISO/IEC20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對(duì)流程的管理控制力包括以下五點(diǎn)：
①對(duì)流程輸出的了解、使用和詮釋
②對(duì)流程輸入的了解和控制
③制定和執(zhí)行對(duì)流程效能的衡量機(jī)制
④制定流程的改進(jìn)提高計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果
⑤有客觀的證據(jù)表明，對(duì)流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求
IT服務(wù)組織要獲得ISO20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有五組十三個(gè)流程都具有以上的管理控制力。ISO/20000體系對(duì)流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類(lèi)型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會(huì)因?yàn)榻M織形式不同而被改變。
獲得ISO/IEC 20000 認(rèn)證的步驟
1. 差距分析
在評(píng)估訪問(wèn)之前進(jìn)行的一項(xiàng)可選服務(wù)，將仔細(xì)研究現(xiàn)有的信息安全管理系統(tǒng)，并將其與ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行比較。在進(jìn)行正式評(píng)估之前，這是一種非常經(jīng)濟(jì)有效的方式來(lái)檢查您是否需要處理任何領(lǐng)域。
2.正式評(píng)估
一個(gè)兩階段的過(guò)程，首先，BSI客戶(hù)經(jīng)理將通過(guò)檢查組織中是否已制定了必要的ISO/IEC 20000-1程序和控制措施來(lái)審查組織的評(píng)估準(zhǔn)備情況，將分享研究結(jié)果的詳細(xì)信息，以便在發(fā)現(xiàn)差距時(shí)可以消除它們，接下來(lái)，如果所有要求均已就緒，將評(píng)估組織中程序和控制措施的實(shí)施情況，以確保它們按照ISO/IEC 20000-1認(rèn)證的要求有效地工作。
3.認(rèn)證及以后
獲得認(rèn)證后，將獲得有效期三年的BSI ISO / IEC 20000證書(shū);


職業(yè)安全健康管理體系的核心思想與結(jié)構(gòu)
商品售后服務(wù)體系認(rèn)證分了多少等級(jí)?要怎么辦理?
質(zhì)量管理體系過(guò)程流程圖
TL9000認(rèn)證結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)型企業(yè)如何進(jìn)行有效的專(zhuān)利技術(shù)挖掘
貿(mào)易公司銷(xiāo)售公司投標(biāo)用ISO三體系證書(shū)專(zhuān)業(yè)代理
ISO14001和OHSAS18001認(rèn)證各階段工作資料清單
對(duì)專(zhuān)利行政裁決工作的幾點(diǎn)思考