只有過程好了，結(jié)果才一定會好！
過程模式作業(yè)表是零缺陷管理的核心工具，是一種可視化展示表達(dá)過程的圖表。
工欲善其事，必先利其器。
即使再復(fù)雜的業(yè)務(wù)，也可分解成為一個個小的業(yè)務(wù)過程，在理解過程輸出要求的基礎(chǔ)上用過程模式作業(yè)表對其進(jìn)行分解，識別出每個輸入要素的要求并制定出控制方法，加以嚴(yán)格執(zhí)行，就能將過程管理做到位。
只要實(shí)現(xiàn)了每一個業(yè)務(wù)過程的零缺陷，就能實(shí)現(xiàn)公司整體結(jié)果的零缺陷!
下面分享過程模式作業(yè)表，希望能夠幫助到希望通過零缺陷管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人價值提升的朋友們!
零缺陷
20世紀(jì)60年代提出的一種新的質(zhì)量管理理念，其核心思想是 “第一次就把事情做對”。
零缺陷理念主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性，通過學(xué)習(xí)和理解零缺陷理念，將零缺陷的思想貫穿到自己的工作當(dāng)中，以此來提高工作質(zhì)量、減少浪費(fèi)，進(jìn)而提高企業(yè)的整體工作效率和效益。在運(yùn)用零缺陷理念對自己的工作進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)施過程中，零缺陷理念給我們提供了 3個非常有效的工具，即：過程模式作業(yè)表、衡量作業(yè)表和不符合要求的代價(PONC:Price of Nonconformance)統(tǒng)計(jì)表。
過程模式作業(yè)表
任何工作都是一個過程，有其對應(yīng)的輸入和輸出。零缺陷理念強(qiáng)調(diào)的是為了滿足輸出的要求而對各項(xiàng)輸入進(jìn)行預(yù)防控制的工作過程模式。過程模式作業(yè)表是零缺陷實(shí)施的重要工具，填寫時需要個人按步驟要求深入地分析工作過程 。通過對過程模式作業(yè)表的填寫，我們可以明確某個工作過程的各項(xiàng)要求，并建立行之有效的預(yù)防系統(tǒng)。
圖1 過程模式作業(yè)表
過程模式作業(yè)表的結(jié)構(gòu)如圖 1所示，它包括兩大部分。第一部分幫助我們明確工作過程的輸入和輸出及其要求，包括過程的名稱、過程的范圍、過程的輸入和過程的輸出，其中過程的輸入包括輸入的內(nèi)容、供應(yīng)者和要求，過程的輸出包括輸出的內(nèi)容、使用者和要求;第二部分幫助我們在工作開始前建立預(yù)防體系，確保工作能夠順利完成，包括設(shè)施與裝備、培訓(xùn)與知識、程序和工作標(biāo)準(zhǔn) 4個方面，在填寫此表時要明確前兩個方面的提供者和要求，以及后兩個方面的制定者和要求。
通過對過程模式作業(yè)表第一部分進(jìn)行填寫，可以使相關(guān)工作人員更加明確該工作過程的目標(biāo)，同時使各項(xiàng)要求更加具體;通過對過程模式作業(yè)表第二部分的填寫，可以確定該工作過程的 4個方面的預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)對工作過程輸出的預(yù)防，確保輸出中的各項(xiàng)要求能夠一次做對。
示例：對某工廠的產(chǎn)品測試工作中的“出具測試報(bào)告”這一項(xiàng)工作過程進(jìn)行分析，完成過程作業(yè)表的各項(xiàng)內(nèi)容。分析結(jié)果如下：

①過程名稱	出具產(chǎn)品測試的報(bào)告
②范圍	起始活動：測試人員完成對產(chǎn)品的檢驗(yàn)
	最終活動：完成測試報(bào)告。
③-⑤輸出、使用者和要求	輸出：測試報(bào)告； 使用者：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、質(zhì)量工程師； 要求：1）產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)束后3天內(nèi)出具測試報(bào)告；2）結(jié)論正確；3）檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)規(guī)范（格式應(yīng)規(guī)范且符合要求）； 4）文件齊備。
⑥-⑧輸入、供應(yīng)者和要求	輸入：產(chǎn)品測試申請單； 供應(yīng)商：工廠的產(chǎn)品工程師； 要求：產(chǎn)品檢驗(yàn)申請單項(xiàng)目齊備、正確，分配到測試人員。
	輸入：產(chǎn)品總成技術(shù)條件； 供應(yīng)者：產(chǎn)品文件負(fù)責(zé)人； 要求：內(nèi)容正確、完成；
	輸入：產(chǎn)品相關(guān)文件 供應(yīng)商：產(chǎn)品文件負(fù)責(zé)人； 要求：產(chǎn)品相關(guān)文件（包括圖紙、檢驗(yàn)原始數(shù)據(jù)和用戶協(xié)商簽訂的各項(xiàng)協(xié)議等）齊備；內(nèi)容正確。

表1 測試報(bào)告工作過程模式作業(yè)表第一部分填寫內(nèi)容

A.設(shè)施與裝配		提供者	要求
辦公設(shè)施	如電腦、工位等	辦公室分配人員	當(dāng)前主流的辦公條件、性能穩(wěn)定。
軟件系統(tǒng)	如文件輸出系統(tǒng)、office等	辦公分配人員、信息中心相關(guān)人員	當(dāng)前主流通用的辦公系統(tǒng)和軟件、性能穩(wěn)定
B.培訓(xùn)與知識		提供者	要求
崗位培訓(xùn)	測試人員資質(zhì)培訓(xùn)	人事部門	培訓(xùn)的時間和內(nèi)容符合崗位特點(diǎn)，經(jīng)過培訓(xùn)具備產(chǎn)品測試的能力，經(jīng)考核合格后發(fā)放資格證書
	生產(chǎn)流程、質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)資格培訓(xùn)等	人事部門	任職人員應(yīng)經(jīng)過各級培訓(xùn)，了解生產(chǎn)流程、質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)體系等，掌握信息系統(tǒng)、基本辦公軟件的使用方法，熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
C.程序		制定者	要求
管理規(guī)定、流程文件	測試管理規(guī)定、測試控制程序、糾正措施控制程序、產(chǎn)品總成技術(shù)技術(shù)條件、測試人員工作規(guī)范	品質(zhì)部、產(chǎn)品研發(fā)部	各文件中關(guān)于“出具測試報(bào)告”的具體要求
D.工作標(biāo)準(zhǔn)		制定者	要求
質(zhì)量		測試部門管理層	按時向客戶提供符合要求的報(bào)告，應(yīng)遵循質(zhì)量優(yōu)先的原則
成本
進(jìn)度

表2 測試報(bào)告工作過程模式作業(yè)表第二部分填寫內(nèi)容
通過過程模式作業(yè)表對工作過程名稱、范圍和輸出的確定，能夠使員工更加明確地了解自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)，并清晰地界定以往工作的 “模糊地帶”;設(shè)施與裝備、培訓(xùn)與知識、程序和工作標(biāo)準(zhǔn) 4個方面的確定可以幫助員工在工作開始前做好充分的預(yù)防工作，確保工作可以符合要求，一次做對。


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