1.通過ITSS符合性評估需要經(jīng)過哪些過程？
符合性評估分為啟動、準備、文件評審、現(xiàn)場評估、專家評審等五個階段。詳見下圖：
2.ITSS答辯評審團怎么組成的？
答辯評審團由10名評審專家組成，其中一個擔任評審組組長。
10名評審專家的組成如下：
1）甲方用戶專家1名
2）地方政府主管機構(gòu)領(lǐng)導1名
3）工信部專家1名
4)隨機從全國ITSS成員單位中抽取的專家7名（此類專家指在ITSS網(wǎng)站已注冊的評審專家。值得一提的是，答辯單位也有一定幾率會抽取到屬于競爭對手的評審專家。）
3.獲取ITSS認證企業(yè)需要進行哪方面的準備？
ITSS的實施都是結(jié)合服務(wù)需方的實際需求，采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施過程管控，(本內(nèi)容由優(yōu)秀的ITSS符合性評估工具云雀運維作答)企業(yè)需依據(jù)ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進行全面整合，達到ITSS標準要求。
4.ITSS有沒有政府補貼？
1。江蘇省ISO20000、ISO27001和ITSS綜合補貼是合同額的一半，最高不超過50萬；
2。浙江省杭州市經(jīng)信委對通過ITSS的企業(yè)有補貼，補貼金額是ITSS咨詢合同價格的50%，補貼金額控制在20萬以內(nèi)；
3。湖北省針對通過了ITSS運維符合性評估的IT服務(wù)商的補貼政策是省、市、區(qū)各補貼10萬，總計30萬；
4。成都對于通過對產(chǎn)業(yè)發(fā)展有重大促進的國際認證或國家推行的認證的企業(yè)，單項獎勵最高30萬元；
5。天津也對通過信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)認證的企業(yè)給與適當補貼。
5.ITSS怎么解決國內(nèi)之前標準體系認證中常見的“兩張皮”現(xiàn)象
1。抓領(lǐng)導。ITSS運維符合性答辯的時候要求至少分管運維業(yè)務(wù)的副總主答辯，“逼迫”領(lǐng)導真正了解和使用ITSS；
2。上工具。ITSS運維符合性評估明確要求工具落地，確保建立的體系的可持續(xù)性；
3。綁業(yè)務(wù)。政府采購中新增的IT服務(wù)類別就和ITSS相關(guān)標準對應(yīng)，ITSS分會推動政府采購運維服務(wù)的格式合同，也是遵從ITSS相關(guān)標準，等等。
6.是否全部IT項目都適合使用ITSS標準來做精細化管理？
首先，ITSS是一套覆蓋了IT全生命周期的標準體系的集合。從理論上來講，ITSS標準框架基本涵蓋了IT部門從戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、運營到持續(xù)改進全部的內(nèi)容。但標準自身目前并不完整，幸好標準一直在完善、細化的過程中，并且在以極高的效率完成著自身的PDCA。客觀上來講，對于已經(jīng)公布的標準，企業(yè)盡可以放心的來遵循和借鑒從而提高自己相關(guān)IT項目的精細化管理。
7.ITSS審核頻率多久？
按以往相關(guān)標準體系的審核要求來看，審核頻率應(yīng)該是每年做一次復審，三年再做一次換證審核。
8.服務(wù)成本預算是指？
服務(wù)成本考慮IT資源的效率及經(jīng)濟價值，旨在使服務(wù)提供方具有成本意識，為客戶提供成本合理的IT服務(wù)。成本合理的IT服務(wù)必須考慮質(zhì)量，成本，客戶需求三方面的因素及平衡其關(guān)系。
9.服務(wù)成本要素和成本分類是怎么定義的？
正確理解成本的分類及其性質(zhì)，是有效控制成本的前提。根據(jù)成本的可追溯性劃分，可以分為直接成本和間接成本。直接成本是可以追溯到個別產(chǎn)品、服務(wù)或部門的成本。間接成本是指由幾項服務(wù)或部門共同引起的成本。例如部門的管理費用，它并不是專為某項服務(wù)或部門而發(fā)生的。
一般來說，在將成本進行分配前，需要確定成本項目，并對其進行分類。以下舉例說明成本項目，成本項目大類可分為硬件成本，軟件成本，人力資源成本，場所成本，支持服務(wù)成本（即從外部組織購買服務(wù)的成本）。
10.計算服務(wù)成本的目的和活動是什么？
服務(wù)成本和定價的目的主要是希望通過成本管理使IT服務(wù)提供方可以：
1。計算IT服務(wù)的費用；
2。基于成本效益原則對每項IT服務(wù)做出決策；
3。以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預算計劃；
4。采取商業(yè)化模式實施IT服務(wù)及其相關(guān)投資；
5。以商業(yè)化模式審視服務(wù)；
6。以成本補償為基礎(chǔ)制定投資計劃。


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